La Société Nationale des Chemins de Fer, plus couramment appelée la SNCF, figure parmi les leaders du transport de personnes en France. Chaque jour, des millions de françaises et de français montent à bord de TGV, Intercités et TER pour se rendre au travail ou voyager. Tout voyage à bord d’un train de la SNCF exige d’acheter un billet au préalable et certains trajets (notamment les longues lignes) nécessitent une réservation obligatoire car les places sont limitées.
Si vous avez récemment acheté un billet pour vous déplacer avec le réseau SNCF et que vous souhaitez l’échanger, suivez nos indications pour accomplir cette démarche avec succès !
Des billets de train modifiables
Lorsque l’on achète un billet à la SNCF, des conditions s’appliquent. Certains billets sont par exemple remboursables alors que d’autres peuvent seulement être modifiés. Il est donc essentiel de vérifier les conditions de modification avant d’engager une demande d’échange de billet auprès de la SNCF.
Quoi qu’il en soit, si votre organisation change et que vous devez impérativement échanger un billet, il faudra vous rapprocher du service clients de la SNCF afin de réaliser cette démarche.
Où peut-on changer un billet SNCF ?
La SNCF est un organisme national qui gère de nombreuses demandes de modification de billets chaque jour. Pour être sûre de répondre à chaque client dans le besoin, elle déploie son service clients sur différents canaux de communication.
Échanger un billet en agence
Pour échanger directement auprès d’un agent de la SNCF dans le but d’échanger un billet, vous pouvez vous rendre au guichet de la gare la plus proche de chez vous.
Voyez directement avec le personnel de l’accueil comment procéder et si besoin faites-vous accompagner dans cette démarche.
Modifier un billet sur une borne libre-service de la SNCF
Si vous vous rendez dans une gare mais que les guichets sont fermés et que vous avez acheté votre billet sur une borne, par téléphone ou en ligne (sur l’application mobile ou le site internet de la SNCF), rendez-vous directement sur une borne libre-service afin de réaliser votre échange.
Le numéro de la SNCF pour échanger un billet
Vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer pour annuler ou échanger votre billet de train ?
Pas de panique, il vous est tout à fait possible de joindre un conseiller du service clients par téléphone afin de réaliser cette démarche à distance :
- Si vous vous trouvez en France composez le 3635 depuis votre téléphone fixe ou mobile ;
- Si vous êtes à l’étranger, appelez le +33 (0) 892 35 35 35.
Changer un billet de train en ligne
- Autre option pour échanger un billet SNCF, rendez-vous sur le site internet sncf-connect et retrouvez toutes les indications à suivre. Il vous faudra aller dans l’espace “Billets”, renseigner la référence de votre réservation et votre nom et procéder à l’échange en quelques clics.
- Cette démarche est aussi accessible depuis l’application mobile de la SNCF. Rendez-vous dans l’onglet “Voir mon voyage” puis cliquez sur l’annulation ou l’échange de votre billet.