En tant que voyageur ou voyageuse sur le territoire français, vous avez des droits ! Il est essentiel de les connaître afin d’obtenir réparation lorsque vous subissez une annulation, un retard ou report de train.

Indemnisation, recours, notre article vous aidera à y voir plus clair sur les démarches à accomplir en cas de retard d’un train.

Le seuil de retard ouvrant vos droits à une indemnité

train seuil retard

On ne peut faire aucun recours en dessous d’un certain seuil de retard. Le retard doit en effet être d’un moins 60 minutes pour que vous soyez en droit de porter une réclamation en vue d’obtenir un remboursement partiel de votre billet :

  • Entre une et deux heures de retard, la SNCF vous rembourse 25% du billet ;
  • Au-delà de deux heures de retard, vous pouvez prétendre à un remboursement de 50%.

Il s’agit là d’une garantie minimale fixée pour les voyageurs, mais en réalité, les recours varient selon le réseau de transport de la SNCF que vous empruntez.

Retard de train : recours à faire auprès des réseaux SNCF

Faire une demande d’indemnisation

Les demandes d’indemnisation doivent être effectuées directement auprès du réseau emprunté, la plupart du temps via un formulaire de contact en ligne.

Rendez-vous sur les sites internet du réseau TER en région, de Lyria, Thalys, Intercités, Eurostar, Ouigo ou TGV INOUI, dans la rubrique “Contact” afin d’accéder aux coordonnées permettant de faire une demande de remboursement.

Pensez à joindre, le numéro de votre billet, la date du voyage, le numéro du train, votre identité et vos coordonnées.

L’indemnisation proposée par la SNCF en cas de retard

retard train indemnisation

Pour les voyages en TGV Ou Intercités, le remboursement est effectué par virement bancaire ou avec un bon d’achat :

  • Entre 30 min et 2h de retard, le remboursement se fait à hauteur de 25% du prix du billet ;
  • Entre 2h et 3h de retard, vous obtenez un remboursement de 50% ;
  • Si votre train a plus de 3h de retard à l’arrivée, vous pouvez prétendre à un remboursement 75%.

Pour un retard sur un train Ouigo, le remboursement est uniquement sous forme de bon d’achat :

  • Entre 1h et 2h de retard, obtenez un remboursement de 25% ;
  • Pour plus de 2h de retard, faites-vous rembourser 50% du billet.

Pour un trajet en Thalys, le remboursement est en bon d’achat également :

  • Si le retard est compris entre 30 min et 1h, obtenez un remboursement de 25% ;
  • S’il est compris entre 1h et 2h, obtenez un bon d’achat d’une valeur de 50% du billet ;
  • Pour plus de 2h de retard, le remboursement est à 100%.

Vous voyagez à bord de l’Eurostar et votre train est en retard ? Obtenez un remboursement par virement ou en bon d’achat :

  • De 25% du billet si le retard est compris entre 1h et 2h ;
  • De 50% pour un retard entre 2h et 3h ;
  • Et de 100% pour un retard de plus de 2h.

Si votre train Lyria a du retard, vous pouvez aussi prétendre à un remboursement par bon d’achat ou virement bancaire :

  • Le retard est compris entre 30 min et 2h : obtenez un remboursement de 25% ;
  • Le retard est de 2h à 3h : obtenez un remboursement de 50% ;
  • Pour plus de 3h, récupérez 75% du prix de votre billet.

Les retards de train du réseau TER ne sont malheureusement pas remboursables.

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