Spécialisée dans le transport de voyageurs, la SNCF travaille avec un réseau de transporteurs qui empruntent chaque jour les multiples voies ferrées qui relient les villes de France entre elles. Des milliers de voyageurs et de voyageuses privilégient ce mode de transport plus écologique et parfois plus économique. Pourtant la SNCF est aussi connue pour ses grèves, ses problèmes techniques et autres désagréments qui viennent perturber le quotidien des passagers.

En cas de mécontentement, ceux-ci peuvent adresser une réclamation à la SNCF en suivant un protocole précis que nous vous présentons dans cet article.

Démarche pour porter une réclamation voyage à la SNCF

Selon le transporteur que vous avez emprunté, la démarche de réclamation ne s’effectue pas auprès du même service. Retrouvez ci-dessous tous les contacts à privilégier par transporteur.

Auprès du réseau TGV INOUI et Intercités

Les réclamations portant sur un transport TGV ou Intercités s’effectuent en ligne via un formulaire de contact à remplir ou par voie postale à l’adresse : Service Relations Clients SNCF 62 973 ARRAS Cedex.

Au réseau TER de la SNCF

Si vous voyagez à bord du réseau TER de la SNCF, il vous faudra contacter l’organisme de votre région afin de porter une réclamation. Pour cela, rendez-vous sur la page dédiée et renseignez votre région pour accéder aux coordonnées du réseau.

Suite à voyage en Transilien

Votre voyage à bord d’un transilien s’est mal déroulé ? Vous avez rencontré un problème avec un agent à bord et vous souhaitez obtenir une réparation du préjudice ?

Écrivez donc au service clients via Twitter ou remplissez le formulaire de réclamation Transilien en précisant tous les détails de votre mésaventure. Attendez d’être recontacté par les services de la SNCF.

Les réclamations à OUIGO

OUIGO propose également un formulaire de contact aux voyageurs souhaitant porter une réclamation. Pour y accéder, rendez-vous sur le site OUIGO, dans l’onglet “Contact” et renseignez tous les champs demandés.

Thalys, Eurostar et TGV Lyria : les réclamations

Les réclamations au sujet d’un voyage en Thalys, Eurostar ou TGV Lyria peuvent être réalisées via un formulaire de contact en ligne, mais également par courrier postal :

• Pour porter une réclamation à Eurostar, adressez votre courrier à : Eurostar Traveller Care – Kent House, 81 Station Road Ashford Kent TN23 1AP Royaume-Uni ;
• Si la réclamation concerne Thalys, adressez votre lettre à : Service clientèles Thalys BP 14 B – 1050 Bruxelles 5 Belgique ;
• Votre plainte concerne un voyage à bord d’un TGV Lyria ? Adressez alors votre courrier à Service Relation Client SNCF 62 973 Arras Cedex 9 France.

Faire une réclamation en lien avec un billet

Votre billet de train ne vous a pas été remboursé suite à une annulation ? N’hésitez pas à contacter le service clients de la SNCF en visitant la page”Échange, annulation et remboursement” sur le site de la SNCF pour remplir un formulaire. Vous pouvez aussi appeler le 3536.

Les réclamations peuvent également porter sur la qualité de service de la SNCF en gare.